L'incivilité au travail : reconnaître les signes et prévenir les conflits
Un collègue qui coupe constamment la parole. Une personne qui ne répond jamais aux courriels. Des remarques sarcastiques ou un simple « bonjour » oublié.
Pris isolément, ces comportements peuvent sembler anodins. Pourtant, lorsqu'ils se répètent, ils fragilisent le climat de travail et peuvent, avec le temps, évoluer vers des situations beaucoup plus préoccupantes.
L'incivilité est souvent la première fissure dans une équipe. Encore faut-il savoir la reconnaître.
Qu'est-ce que l'incivilité au travail ?
L'incivilité n'est pas toujours une agression flagrante. Il s'agit le plus souvent de micro-comportements ou de manques de savoir-vivre du quotidien.
Qu'ils soient commis consciemment ou non, ces gestes ont un impact bien réel :
Pour l'individu : Ils créent de l'inconfort, un sentiment d'exclusion, de l'embarras et altèrent la confiance en soi.
Pour l'équipe : Ils agissent comme un poison discret qui détériore le climat de travail, la motivation, l'efficacité et la productivité de tous.
Le saviez-vous ? Les cas d'incivilité qui ne sont pas désamorcés à temps ont tendance à s'amplifier et peuvent, à terme, dériver vers du harcèlement psychologique.
Pourquoi agir rapidement ?
Au Québec, les employeurs ont l'obligation de prendre les moyens raisonnables pour prévenir et faire cesser les situations susceptibles de porter atteinte à la dignité ou à l'intégrité psychologique des travailleurs. Même lorsqu'il ne s'agit pas encore de harcèlement psychologique, intervenir rapidement devant des comportements d'incivilité contribue à préserver un climat de travail sain.
Les visages de la « violence ordinaire » : exemples fréquents
L'incivilité se glisse parfois là où on ne l'attend pas. Voici ce qu'il faut identifier et éviter :
Le manque d’attention : Regarder son téléphone pendant qu'un collègue nous parle, envoyer des textos ou bâiller sans retenue en réunion.
Les atteintes à la communication : Couper la parole, monopoliser le temps de parole, être systématiquement sur la défensive, ou faire des critiques négatives non constructives.
Les comportements d'exclusion : Parler dans le dos de quelqu'un, l'ignorer, le bouder, ou l'écarter de l'organisation d'un événement d'équipe, gnorer systématiquement les messages Teams, Slack ou les courriels d'un collègue sans raison valable.
Les manquements aux règles de vie collective : Arriver en retard en réunion sans s'excuser, omettre de saluer ses collègues (bonjour/au revoir), ou laisser les espaces partagés en désordre.
Le manque d'éthique professionnelle : Prendre tout le mérite d'un travail d'équipe ou refuser d'expliquer clairement un différend.
10 réflexes professionnels pour cultiver la civilité
La civilité est une responsabilité partagée. Au quotidien, nous pouvons tous faire une différence grâce à 10 gestes simples :
Respect de chacun : Traiter chaque personne avec égard, peu importe son rôle ou les tensions du moment.
Communication calme et respectueuse : Rester calme et mesuré, même en période de stress.
Courtoisie essentielle : Dire bonjour, s'il vous plaît et merci de manière systématique.
Écoute active : Accorder toute notre attention à la personne qui nous parle.
Ouverture d’esprit : Accepter et respecter les idées différentes des nôtres.
Reconnaissance : Valoriser ouvertement la contribution de nos collègues.
Culture du feedback : Percevoir les retours comme des opportunités d'apprentissage.
Responsabilisation : Prendre conscience de l'impact de nos propres paroles et gestes.
Bienveillance : Garder des attentes réalistes envers les autres.
Action collective : Ne pas tolérer les comportements inappropriés ; un climat sain est l'affaire de tous !
Comment agir concrètement en cas d'incivilité ?
La civilité ne repose pas uniquement sur des politiques ou des procédures. Elle se construit dans les interactions quotidiennes, les petites attentions et le respect mutuel.
Lorsqu'une organisation intervient rapidement devant les premiers signes d'incivilité, elle protège non seulement son climat de travail, mais aussi la mobilisation, la collaboration et la santé psychologique de ses équipes.
Les petits gestes d'aujourd'hui contribuent au milieu de travail de demain.
Un climat de travail respectueux commence par les petits gestes de chacun.
Merci de votre engagement !
Vous observez des situations d'incivilité dans votre organisation ?
Chez LDRH Conseil, nous accompagnons les gestionnaires et les équipes dans la prévention des conflits, l'amélioration du climat de travail et le développement de pratiques de gestion favorisant le respect et la collaboration.
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